Utilisez un ancien forfait et repérez le numéro à 23 chiffres au dos qui vous sera demandé en ne tenant compte ni des espaces, ni du tiret. Si votre ancien forfait est un pass «Séjour», vous ne pourrez pas le recharger avec un pass «Saison». Vous n’avez pas conservé, avez égaré ou oublié (dans votre résidence à Serre Chevalier par exemple) votre ancien forfait : il suffit de passer votre commande en indiquant que vous n’avez pas de forfait, vous recevrez gratuitement à l’adresse de votre choix votre nouveau forfait. Vous pourrez déposer votre ancien forfait dans les urnes de recyclage situées dans les Points Info Vente du domaine skiable.

J'ai passé une commande en ligne, comment activer mes forfaits ?

Si vous avez choisi le retrait en station, des distributeurs de forfaits sont disponibles devant nos Points Info Vente (24h/7j) ou aux Offices de Tourisme. Vous pourrez ensuite activer votre commande grâce au lien ci-dessous ou dans votre email de confirmation de commande.

activer mes forfaits

Au moment de l'achat de votre skipass, vous pourrez souscrire à l'assurance en la sélectionnant dans les options, juste avant de valider votre panier. Attention ! En cas d'oubli lors de votre achat, il ne sera pas possible de rajouter une assurance sur un skipass en ligne. Vous devrez vous présenter en Point Info Vente le premier jour de validité de votre titre pour ajouter une assurance sur la totalité de la durée.

L’achat de votre skipass en ligne ne nécessite pas de fournir de justificatif d’âge sauf pour les catégories d'âge suivantes:
0-5 ans : les skipass sont offerts, commande possible sur le site de vente en ligne en téléchargeant obligatoirement un justificatif d’âge.
75 ans et + : les skipass sont offerts, commande possible sur le site de vente en ligne en téléchargeant obligatoirement un justificatif d’âge pour les skipass entre 1 et 9 jours. Pour les skipass 10 jours et plus, ils sont à retirer exclusivement aux Points Info Vente du domaine skiable.

A noter : Lors de l’achat de votre Pass Saison en ligne, c’est l'année de naissance qui est prise en compte pour le calcul des catégories d’âge. Pour les skipass « séjours », c’est la date de naissance complète qui est à renseigner et non l’année de naissance. C’est l’âge au premier jour de ski qui est pris en compte pour le calcul des catégories d’âge.

Handiski

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page handiski

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Nous vous proposons une solution de paiement en 4 fois sans frais pour le Pass Saison et Pass Saison Addict. ¼ du total de la commande, puis trois échéances au bout d’un mois, deux mois et trois mois à la même date que la première échéance. Si votre carte bancaire arrive à expiration entre temps, la ou les échéance(s) ultérieure(s) sera (ont) prélevée(s) en même temps que la première échéance. 

Un email de confirmation vous est adressé systématiquement dès validation de votre commande et de son règlement par carte bancaire. Vérifiez que cet email ne soit pas dans les spams de votre boite email (messages indésirables). En cas de doute sur la validation de votre commande, connectez-vous sur votre compte, sur le site skipass-serrechevalier.com, et vérifiez que celle-ci a bien été enregistrée dans la rubrique "Mes commandes".

Comment obtenir un reçu

Pour obtenir un reçu de votre commande, pour le transmettre à votre Comité d'Entreprise par exemple, connectez-vous à votre compte client sur le site de vente en ligne, cliquez sur "Mes commandes" dans la partie gauche de l'écran puis choisir la ligne de commande concernée en cliquant sur l'icône bleu dans la colonne "actions" à droite de l'écran. Il suffit ensuite de cliquer sur "Impression" dans la rubrique "Actions" sur la partie droite de l'écran puis de sélectionner "Détail de commande" dans le menu déroulant. Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format Pdf.

Récupérez un ou plusieurs forfait vierges dans nos distributeurs de forfaits placés devant les Points Info Vente, dans les Offices de Tourisme, et chez certains hébergeurs de la vallée.

Trouvez nos distributeurs

Votre commande sera livrée par courrier à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client sous 7 jours en France et sous 10 jours à l'étranger.

Pour les Pass Saison, les envois par courrier se font à partir du 16 novembre 2021.

Si lors de votre départ vous n’avez pas reçu votre skipass, il suffit de vous présenter dans l’un de nos Points Info Vente muni de votre justificatif de commande pour avoir un duplicata.

- Vous changez d'avis avant l'ouverture ? Nous vous remboursons intégralement.
- Vous arrêtez de skier en cours de saison ? Nous vous remboursons la différence sans justificatif. 

Modalités :remboursement au prorata des journées de ski consommées sur la base du prix d'achat du Pass Saison et du tarif journée public, en fonction de la catégorie d'âge. Demande à adresser à sc.clients@compagniedesalpes.fr.

Pour les Pass Saison

Vous pouvez annuler et demander le remboursement de votre Pass Saison avant de l'utiliser. Lorsque vous skiez, vous ne pouvez pas annuler votre Pass.

Pour les Pass Séjours

Vous pouvez annuler et demander le remboursement de votre skipass jusqu'au premier jour de validité du titre. 

Pour toute demande d'annulation, veuillez envoyer un email à sc.clients@compagniedesalpes.fr 

Lorsque vous avez débuté votre séjour, ou avez utilisé votre Pass Saison (hors Addict), veuillez envoyer votre demande sur https://www.ticketoski.fr/fr/serre-chevalier 

Dès lors que votre skipass est enclenché, seules certaines situations, liées aux conditions météorologiques ayant un impact sur l'exploitation du domaine skiable, peuvent être considérées. Tous les détails dans nos conditions générales de vente – Articles 6 et 7.  Aucun remboursement ou échange possible à nos Point Info Vente. Nous vous conseillons de vous référer à votre compagnie d'assurance.

• Coupe-file &Joy : Vous recevrez un email avant le début de la saison avec toutes les informations nécessaires.
• 3 journées de ski aux 2 Alpes, Puy Saint Vincent et à l'Alpe d'Huez : inclus dans votre forfait Pass Saison.
• 25% de réduction sur le skipass journée adulte à la Grave : sous présentation du Pass Saison en caisse à la Grave.
• 1 séance de ski nordique Serre Chevalier : sous présentation du Pass Saison.
• Pass Saison été 2022 : inclus dans votre forfait.
• 1 entrée de 2h aux Grands Bains de Monêtier jusqu'au 30 juin 2022 : Inclus dans votre forfait Pass Saison.
• 2 skipass journée Serre Chevalier à -50% : bons d'échange envoyés directement par courrier.
• 2 pass journée piéton hiver : envoyés directement par courrier

• Sestrieres du 18/12/2021 au 18/04/2022 : passage aux caisses obligatoires avec un bon à récupérer en Point Info Vente de Serre Chevalier.
• Puy Saint Vincent et Montgenevre du 18/12/2021 au 18/04/2022: accès direct aux remontées avec votre forfait pour Puy Saint Vincent. Passage aux caisses obligatoires pour Montgenevre avec un bon à récupérer à nos Points Info Vente. .
• Alpe d'Huez* et les Deux Alpes du 18/12/2021 au 24/04/2022 : accès direct aux remontées avec votre forfait.
  *Grande galaxie fermée à l'Alpe d'Huez du samedi 19/03 au 25/03/2022 (festival Tomorrow Land)

En cas de perte de votre forfait, rendez-vous en Point Info Vente muni de votre justificatif d’achat (Carte ID ou email de confirmation de commande). Pour les détenteurs de skipass à partir d'une journée, un duplicata vous sera remis après règlement des frais de dossier d'un montant de 10€.

Portez votre forfait dans votre poche gauche. Celui-ci est obligatoire et non cessible pour vous rendre sur le domaine. Votre forfait peut être contrôlé à tout moment, au départ des appareils et sur l’ensemble du domaine skiable, pour tout tarif réduit, n’oubliez pas vos justificatifs, ils peuvent vous être demandés.

L'achat de votre Pass Saison, ainsi que ceux de votre famille rattachée (conjoint(e) et enfants du couple jusque 25 ans), seront pris en compte. L'achat de votre skipass, ainsi que ceux de votre famille rattachée (conjoint(e) et enfants du couple jusque 25 ans), seront pris en compte. Pour l’achat de vos hôtes, uniquement si le locataire saisi au moment de son achat le code préférentiel que vous leur avez fourni. Toutes les précisions sur la page Pacti'Cimes.

Vous pouvez désormais utiliser vos chèques-cadeaux Pacti'Cimes pour vos achats en ligne sur le skipass-serrechevalier.com via un ou plusieurs codes promo. Si vous souhaitez utiliser la totalité de votre solde disponible sur votre compte, vous n’avez pas besoin de convertir vos euros en chèque cadeau. A l’étape « Panier » de votre commande, le système vous proposera l’utilisation de la globalité de votre solde qui sera déduit de votre commande.