Comment me connecter à mon compte ? 

Cliquez sur "Mon Compte" situé en haut à droite de votre écran puis indiquez votre adresse email et votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », un email vous sera envoyé instantanément pour le réinitialiser.

Comment mettre à jour mes coordonnées ?

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez dans le menu de gauche "Mes coordonnées" : les modifications seront prises en compte, pour votre prochaine commande, dès que vous aurez validé les changements.

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur "Mon Compte" situé en haut à droite de votre écran puis sur « Je n’ai pas de compte – S’inscrire ». Renseignez les informations et finalisez votre inscription.

Comment recharger mon forfait ?

Utilisez un ancien forfait et repérez le numéro à 23 chiffres au dos qui vous sera demandé en ne tenant compte ni des espaces, ni du tiret.

Vous n’avez pas conservé, avez égaré ou oublié (dans votre résidence à Serre Chevalier par exemple) votre ancien forfait : il suffit de passer votre commande en choisissant le retrait en station. Des distributeurs devant les Points Info Vente ou au pied de certaines remontées mécaniques seront à votre disposition pour activer votre commande.

Comment souscrire une ou plusieurs option(s) ?

Lorsque vous avez choisi le skipass qui vous intéresse et que vous l’avez ajouté au panier, cliquez sur « choisir mes options ». Cochez celle(s) qui vous intéresse(nt), ajoutez-la (les) au panier et continuez votre commande.

Tarifs réduits : quels sont les justificatifs à fournir pour une commande en ligne ?

L’achat de votre skipass en ligne ne nécessite pas de fournir de justificatif d’âge : en revanche, prévoir un document justificatif en cas d’un contrôle sur le domaine skiable pour tous les tarifs réduits : catégorie d’âge 6 -11 ans, 65-74 ans ainsi que pour les skipass Tribu.

Pour les tranches d’âge 0-5 ans : les skipass sont offerts, commande possible sur le site de vente en ligne en téléchargeant obligatoirement un justificatif d’âge.

Pour les 75 ans et + : les skipass sont offerts et sont à retirer exclusivement aux Points Info Vente du domaine skiable.

A noter : Lors de l’achat de votre Pass Saison en ligne, c’est l'année de naissance qui est prise en compte pour le calcul des catégories d’âge.

Pour les skipass « séjours », c’est la date de naissance complète qui est à renseigner et non l’année de naissance. C’est l’âge au premier jour de ski qui est pris en compte pour le calcul des catégories d’âge.

Je rencontre des difficultés, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Est’il possible de payer mes skipass en plusieurs fois ?

Nous vous proposons une solution de paiement en 4 fois sans frais pour le Pass Saison et Pass Saison Addict.

¼ du total de la commande, puis trois échéances au bout d’un mois, deux mois et trois mois à la même date que la première échéance.

Si votre carte bancaire arrive à expiration entre temps, la ou les échéance(s) ultérieure(s) sera (ont) prélevée(s) en même temps que la première éhéance. 

Je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma commande, comment faire ?

Un email de confirmation vous est adressé systématiquement dès validation de votre commande et de son règlement par carte bancaire.

Vérifiez que cet email ne soit pas dans les spams de votre boite email (messages indésirables).

En cas de doute sur la validation de votre commande, connectez-vous sur votre compte, sur le site skipass-serrechevalier.com, et vérifiez que celle-ci a bien été enregistrée dans la rubrique "Mes commandes".

Comment obtenir un reçu ?

Pour obtenir un reçu de votre commande, pour le transmettre à votre Comité d'Entreprise par exemple, connectez-vous à votre compte client sur le site de vente en ligne, cliquez sur "Mes commandes" dans la partie gauche de l'écran puis choisir la ligne de commande concernée en cliquant sur l'icône bleu dans la colonne "actions" à droite de l'écran.

Il suffit ensuite de cliquer sur "Impression" dans la rubrique "Actions" sur la partie droite de l'écran puis de sélectionner "Détail de commande" dans le menu déroulant.

Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format Pdf.

Comment payer en codes promotionnels Pacti’Cimes ?

Vous pouvez désormais utiliser pour vos achats en ligne sur le skipass-serrechevalier.com via un ou plusieurs vos codes promotionnels Pacti'Cimes.

Si vous souhaitez utiliser la totalité de votre solde disponible sur votre compte, vous n’avez pas besoin de convertir vos euros en codes promotionnels.

A l’étape « Panier » de votre commande, le système vous proposera l’utilisation de la globalité de votre solde qui sera déduit de votre commande.

Comment retirer mon skipass « séjour » en station ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez sélectionner le « retrait sur place ». 3 modes de retrait sont à votre disposition : 

1/ Le retrait en Point Info Vente – Retirez votre commande le jour de votre arrivée au Point Info Vente de votre choix, muni de votre email de confirmation. 

2/ Le retrait automatique – Repérez nos automates « Skipass Xpress », scannez votre confirmation de commande et récupérez vos forfaits en quelques secondes. 

3/ Le retrait malin – Récupérez un ou plusieurs forfaits vierges en Point Info Vente ou aux abords de certaines remontées mécaniques, et activez-les vous-même sur votre smartphone en vous connectant sur smartskipass.com.

Quand ma commande sera livrée ?

Votre commande sera livrée par courrier à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client.

Pour les pass saison, les envois par courrier simple seront effectués à partir du 16 novembre 2021.

Pour les skipass « séjours », vous recevrez l’ensemble de vos forfaits commandés en ligne sous 7 jours en France et sous 10 jours à l'étranger.

Si lors de votre départ vous n’avez pas reçu votre forfait, il suffit de vous présenter dans l’un de nos Points Info Vente muni de votre justificatif de commande pour avoir un duplicata.

J’ai fait une erreur dans ma commande comment procéder ?

Pour les Pass saison : Pour toute commande validée, aucune modification n'est possible : rajouter ou supprimer une option par exemple. 

Toute commande de Pass Saison peut être annulée uniquement si la demande est effectuée au plus tard la veille de la date d’ouverture officielle du domaine skiable, sans justificatif, en contactant notre Service des Ventes par téléphone : 04 92 25 55 00 ou par email : sc.clients@compagniedesalpes.fr.

Pour les skipass séjours : merci de prendre contact avec le Service des Ventes par téléphone : 04.92.25.55.00 du lundi au dimanche de 9h à 17h00 pendant les dates d'ouverture du domaine skiable ou par email : sc.clients@compagniedesalpes.fr

J’ai un imprévu et je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?

Nous vous remboursons gratuitement et sans justificatif vos skipass commandés en ligne.

Merci de nous faire parvenir par écrit votre demande à l'adresse email : sc.clients@compagniedesalpes.fr ou par téléphonique auprès de notre service ventes au 04.92.25.55.00 

J’ai démarré mon séjour mais je souhaite arrêter de skier, comment procéder ?

Dès lors que votre skipass est enclenché, seules certaines situations, liées aux conditions météorologiques ayant un impact sur l'exploitation du domaine skiable, peuvent être considérées.

Tous les détails dans nos conditions générales de vente – Articles 6 et 7. 

Aucun remboursement ou échange possible à nos Point Info Vente.

Nous vous conseillons de vous référer à votre compagnie d'assurance.

Est-ce que mes achats en ligne sont pris en compte sur le programme Pacti’Cimes ?

L'achat de votre Pass Saison, ainsi que ceux de votre famille rattachée (conjoint(e) et enfants du couple jusque 25 ans), seront pris en compte.

L'achat de votre skipass, ainsi que ceux de votre famille rattachée (conjoint(e) et enfants du couple jusque 25 ans), seront pris en compte.

Pour l’achat de vos hôtes, uniquement si le locataire saisi au moment de son achat le code préférentiel que vous leur avez fourni.

Toutes les précisions sur la page Pacti'Cimes.

Comment payer en codes promotionnels Pacti’Cimes ?

Vous pouvez désormais utiliser pour vos achats en ligne sur le skipass-serrechevalier.com via un ou plusieurs vos codes promotionnels Pacti'Cimes.

Si vous souhaitez utiliser la totalité de votre solde disponible sur votre compte, vous n’avez pas besoin de convertir vos euros en codes promotionnels.

A l’étape « Panier » de votre commande, le système vous proposera l’utilisation de la globalité de votre solde qui sera déduit de votre commande.

J’ai perdu mon forfait, comment procéder ?

En cas de perte de votre forfait, rendez-vous en Point Info Vente muni de votre justificatif d’achat (Carte ID ou email de confirmation de commande).

Pour les détenteurs de skipass à partir d'une journée, un duplicata vous sera remis après règlement des frais de dossier d'un montant de 10€.

Comment obtenir un reçu ?

Pour obtenir un reçu de votre commande, pour le transmettre à votre Comité d'Entreprise par exemple, connectez-vous à votre compte client sur le site de vente en ligne, cliquez sur "Mes commandes" dans la partie gauche de l'écran puis choisir la ligne de commande concernée en cliquant sur l'icône bleu dans la colonne "actions" à droite de l'écran.

Il suffit ensuite de cliquer sur "Impression" dans la rubrique "Actions" sur la partie droite de l'écran puis de sélectionner "Détail de commande" dans le menu déroulant.

Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format Pdf.

Comment être sûr de bénéficier du paiement en 4 fois sans frais pour le pass saison ?

Nous vous proposons une solution de paiement en 4 fois sans frais pour le Pass Saison et Pass Saison Addict.

¼ du total de la commande, puis trois échéances au bout d’un mois, deux mois et trois mois au même jour que la première échéance.

Si votre carte bancaire arrive à expiration entre temps, la ou les échéance(s) ultérieure(s) sera (ont) prélevée(s) en même temps que la première éhéance. 

Que se passe t’il en cas d’incapacité à skier en cours de saison ?

Pour les pass saison :

Aucun remboursement ne sera effectué sauf dans le cas d’un achat Pass Saison ADDICT (avantage inclus). La demande de remboursement peut se faire à tout moment pendant la saison d’hiver, sans justificatif, jusqu’au 19 avril 2021.

Modalités de calcul : remboursement du prix Pass Saison Addict au prorata des journées consommées, valorisées au tarif public journée adulte.

Comment utiliser mes avantages inclus dans mon Pass Saison Addict ?

Gagnez du temps ! 

- Avec le coupe file &Joy, votre smartphone vous donne la priorité !

Le service &Joy : testé avec vous depuis un an et maintenant déployé en première mondiale à Serre Chevalier. Une innovation unique, destinée à décupler votre "expérience ski". 

Votre smartphone se transforme en coupe file et vous donne accès en priorité à certaines remontées mécaniques du domaine skiable. 

- Vous recevrez un email juste avant l’ouverture du domaine skiable. Il faudra vous inscrire pour pouvoir bénéficier du service sur votre smartphone.

Pour se faire plaisir ou faire plaisir

- 1 entrée de 2 heures aux Grands Bains du Monêtier jusqu'au 30/06/2022

- Pass été 2022 VTT & Piétons 

> Avantages inclus à offrir : 

- 2 skipass journée Serre Chevalier à -50%

- 2 allers-retours piétons été ou hiver 

Encore plus de ski !

- GALAXIE: 3 journées de ski à Puy Saint Vincent du 18/12/2021 au 18/04/2022, les Deux Alpes & l'Alpe d'Huez du 18/12/2021 au 24/04/2019 (Accords suspendus à l'Alpe d'Huez du 19 au 25/03/2021 lors de l'évènement TOMORROWLAND WINTER)

- 25 % de réduction sur le skipass journée La Grave 

- 1 séance de ski nordique sur le domaine de la Vallée de la Guisane 

Assurance accident

- Détail des garanties et déclaration de sinistre sur serre-chevalier.monassuranceski.com

Annulation et remboursement

Vous arrêtez de skier en cours de saison, nous vous remboursons la différence, sans justificatif. 

Modalité de calcul : Remboursement au prorata des journées de ski consommées sur la base du prix d'achat du Pass Saison et du tarif journée public, en fonction de la catégorie d'âge.

Date limite de dépôt des dossiers avant le 19 avril 2021.

Comment utiliser mes avantages inclus lors de mon séjour ?

Avantages inclus dans votre skipass séjour de 6 à 15 jours : 

- 1 journée de ski offerte sur chacun des domaines suivants:

   - Sestrières/ Vialattea: du 18/12/2021 au 10/04/2022

   - Puy Saint Vincent et Montgenèvre/ Vialattea: du 18/12/2021 au 18/04/2022

   - l'Alpe d'Huez, 2 Alpes: du 18/12/2021 au 24/04/2022.

Accords de la Galaxie sous réserve de modifications. A noter que l'accès à l'Alpe d'Huez est exclu durant le Tomorrowland Winter du 19 au 25 mars 2022.

Utilisez directement votre forfait Serre Chevalier pour vous rendre sur les pistes.

Pour les stations de Sestrieres / Vialattea et Montgenèvre présentez-vous à l'un de nos Points Info Vente muni de votre skipass séjours de 6 à 15 jours ainsi que de votre confirmation de commande reçue par email.

Nos hôtesses de vente vous remettront alors un bon d'échange valable pour une journée de ski sur le domaine concerné (journée offerte pendant la durée de validité de votre skipass). 

  - 25% de réduction sur le skipass journée La Grave - La Meije : présentez-vous aux caisses des remontées mécaniques de La Grave - La Meije muni de votre forfait séjours de 6 à 15 jours ainsi que de votre confirmation de commande reçue par email. Un forfait journée à -25% vous sera alors remis. 

  - 1 séance de Ski Nordique Serre Chevalier offerte : si vous commandez moins de 7 jours avant votre arrivée : présentez-vous à l'un de nos Points Info Vente muni de votre forfait séjours de 6 à 15 jours ainsi que de votre confirmation de commande reçue par email. Nos hôtesses de vente vous remettront alors un bon d'échange valable pour une séance de ski nordique gratuite dans la Vallée de la Guisane. Si vous commandez au moins 7 jours avant votre arrivée, vous recevrez vos coupons par courrier. 

Activités incluses* dans votre skipass séjour de 1 jour à 15 jours : 

- Visite des coulisses du domaine skiable avec les Cols'Porteurs (réservation la veille au plus tard sur skipass-serrechevalier.com).

- Le plaisir de la glisse en toute sécurité (pas de réservation préalable). 

- DVA Park et DVA Chekpoints (pas de réservation préalable). 

- Ski de Nuit les jeudis pendant les vacances scolaires de Noël et fév./mars (pas de réservation préalable). 

- Serre Che Ski XXL pendant les vacances scolaires de fév./mars (pas de réservation préalable). 

* Tenir compte des dates de ces activités en fonction de celles de votre séjour – prévoir votre skipass en cours de validité pour l'accès au domaine skiable.

Comment utiliser mon forfait dans la station ?

Portez votre forfait dans votre poche gauche. Celui-ci est obligatoire et non cessible pour vous rendre sur le domaine.

Votre forfait peut être contrôlé à tout moment, au départ des appareils et sur l’ensemble du domaine skiable, pour tout tarif réduit, n’oubliez pas vos justificatifs, ils peuvent vous être demandés.